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新零售会撬动互联网的下个风口吗?

发布人:中嘉和信 发布时间:2017.07.18 来源:中嘉和信

互联网最不缺的便是风口,互联网最引以为傲的就是改革、就是创新!我们的生活每天都在被改变着,淘宝、京东改变了我们的购物方式,微信改变了我们交流方式,支付宝改变了我们的支付习惯,不可否认,我们的生活正在发生着天翻地覆的变化,我们的未来会是什么样,也许比我们的想象还要便利、还要高科技…

数据中心

最近,娃哈哈密会京东看上可后悔无人零售机、淘宝造物节阿里无人超市“淘咖啡”亮相,在杭州最繁华的街头开业,一石激起千层浪,成为零售业当下最火爆的话题。

一、无人超市范例——Amazon Go

在这种模式的便利店中,国外亚马逊的无人超市是最先实验,它的购物体验可能更加高科技:

1.购物前下载亚马逊app,然后刷二维码就可以打开闸门进入超市,这个过程配合摄像头,进行人像识别并确定消费者身份;

2.拿起一件商品后,这件商品就会出现在你线上的购物车中;

3.如果不想买了也没关系,把它放回原处就好,商品会自动从购物车中移走;

4.在顾客购物离店后,传感器会自动通知系统,对带走的商品计价,购物单会自动在手机APP上弹出,进而通过顾客的亚马逊账号完成结账;

这样看下来,似乎国内的24小时无人便利店,目前跟Amazon Go还有点差距,Amazon Go通过视觉识别,定时捕捉人和物的关系,实现更加友好的购物体验。

服务器托管

二、数字化是变革关键因素

“阿尔法狗之所以能战胜围棋大师的原因之一就在于,每一个事件的发生,他都会预测非常多的可能性,每种可能性有多大的概率。所以在零售供应链或企业经营方面,通过数据分析,我们也可以尽早去预测一个即将发生的事情,从而有更多时间反应、耗费更少人力应对。”

以传统售货机为突破口进行智能化升级,用户识别(如表情识别等)、商品推荐、缺货预测,“把自动售货机加载大屏幕的目标就在于要把所有这些事情变成数字,不管是看到的、听到的,都进行数字化处理”,其终极目标是“无人超市”。

巧合的是,顺丰与菜鸟物流爆发的争端,其焦点问题正是数据。

过去有一个说法说知识就是力量,现在数据就是力量,看谁数据多、数据全、数据实时好用。所以,现在看这个人是不是大佬,不是看他的市值,而是看他的数据,大数据会告诉企业很多与常识相悖、具有商业价值的知识,如果所有人都拒绝把数据存在云端,社会也就不会发展了。

对于不同的客户来说,对于数据、设备的需求也是不同的。“比如超市,如果3个月没有购买行为,系统可能就会判断某ID的数据价值吸引力大大降低。但如果是卖奢侈品的商家,可能3年没有购买也可以接受。

三、无人超市要面临的挑战

无人超市多了智能、多了科技、多了时尚,可是缺少了“服务”,假如在里面打翻了一瓶牛奶怎么办?假如乱拿乱放怎么办?在超市里吃东西怎么办?不懂智能手机操作的老人家购物怎么办?

从技术上说,即使是计算机视觉,目前也存在一定的问题,比如,在人流量密集时,也容易出现识别不到的问题。亚马逊的Amazon Go,目前仅能应付人数小于20人的情况。

不过,除了承载量有限、产品难以识别以外,消费者素质层次不齐也是无人超市的一大诟病,因为从现阶段无人超市的购物体验来看,单纯的凭票出入,很难规避素质低劣人士利用时间差走出无人超市,就像地铁口的动态智能识别闸机一样,地铁逃票还好,如果是无人超市遭人洗劫一空然后逃之夭夭,那后果可想而知。

所以,对于偷盗问题,无人超市至今没有一个成熟的解决方案,这也是行业的一个通病。除了偷盗外,拿劣质商品换取无人商店的优质商品,或者是将包装盒中的商品拿走,把盒子放在原位,超市运营中的问题都需要无人商店解决。

对于未来零售业的想象,除了考虑便利外,还要考虑数据精准的边界,过于精准的推送,会让消费者感觉没有隐私,毕竟用户体验和用户的心理感受才是最重要的。

AI再智能,也很难做到完全了解人性以及对人的心理的洞察和体恤。既要相信技术的力量,同时也要抱有敬畏之心。

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