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腾讯云复盘用户数据丢失故障:存在人为不规范操作,将积极改进

发布人:中嘉和信 发布时间:2018.08.08

8月7日晚,针对“前沿数控”数据完整性受损一事,腾讯云方面发出了文章,对事故本身从技术的角度进行了复盘,还原了数据未丢失始末。

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文章中表示,该故障缘起于因磁盘静默错误导致的单副本数据错误,再加上数据迁移过程中的两次不规范的操作,导致云盘的三副本安全机制失效,并最终导致客户数据完整性受损。

对此,腾讯云强调,其自2016年3月以来一直在提供免费的快照功能,可以对重要数据进行定期备份。同时出于对客户数据隐私性和安全性的考虑,客户可以自由选择开启或者不开启这一免费功能。腾讯云呼吁客户开启这一功能,进一步提升自身数据的安全性。

界面新闻在昨日的报道中提到,7月20日20点左右,前沿数控方面发现,部署在腾讯云上的公司网站、小程序、H5突然打不开;到7月22日,腾讯云方面向前沿数控确认,丢失的数据已经找不回来。

为此,前沿数控方面对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求,并在后续沟通中提出希望以获得腾讯投资、腾讯官方引流等方式得到补偿。

腾讯方面给出的补偿措施是,补偿责任总额不超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额,另外提供13.29万元现金作为额外补偿。

类似的不规范操作导致的云端数据损坏事件,此前也曾发生在其他云服务提供商身上。今年6月27日,有用户反馈称,阿里云出现故障,MQ、NAS、OSS等产品的部分功能出现访问异常。

阿里云在6月28日凌晨给出了故障复盘,原因是6月27日下午,工程师团队在上线一个自动化运维新功能中,执行了一项变更验证操作。这一功能在测试环境验证中并未发生问题,上线到自动化运维系统后,触发了一个未知代码bug。错误代码禁用了部分内部IP,导致部分产品访问链路不通。后续人工介入后,工程师团队快速定位问题进行了恢复。

这一系列事件的发生,实际上意味着用户在关注服务提供商技术质量的同时,也需要提高自身的防患意识。一名大型云计算厂商的技术专家表示,云厂商提供给用户的,并不是一个一定不会出问题的服务;而是可以低成本、快速地搭建一个服务冗余、一定容灾的架构的能力。

“用户并不能认为云厂商会提供100%的可用性,也需要对服务做好充分的自我防护。”这名人士说道。

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