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短信的未来:大数据和5G

发布人: 发布时间:2018.08.02

在运营商语音资费较高、移动互联网未有大发展、很多地区上网不方便的时期,短信作为社交工具为用户提供了良好的沟通体验,也成为了运营商的杀手级业务。

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然而随着移动互联网的快速发展,短信业务逐渐被OTT应用所冲击,从2013年开始发送量持续下滑。但近日工信部发布的《2018年上半年通信业经济运行情况》显示,移动短信业务量和收入持续增长,结束了从2013年以来连续5年的负增长局面。

短信主体变化透露运营商业务形式发生变化

在Strategy Analytics无线运营战略服务高级分析师杨光看来:“目前短信业务虽然回暖,但距离当年的盛况还有相当距离。有意思的是目前短信业务恢复增长的一个主动力来自身份验证短信的需求,而这一需求又是由OTT尤其是移动支付、移动金融类OTT的普及所带动,真是成也萧何,败也萧何。”

此次移动业务逆势增长与运营商推出的针对政企客户的短信业务密不可分,企业短信已经不是一个简单的社交工具,而成为政企客户开展营销和客服、进行客户关怀和业务使用提醒的辅助手段。短信业务对个人客户的吸引力几乎已经完全被移动互联网应用所替代,但短信对于政企客户的影响力仍然是很大的。

“然而企业短信仍然受到用户隐私保护、行业对垃圾短信监管等硬约束的影响,短期内难有非常大的影响,但可以在监管政策框架内不断丰富场景。”中国信息通信研究院政策与管理高级咨询师李耀华如是说。

以前短信业务主要靠个人用户拉动,现在短信业务逐渐靠企业用户拉动,这样的变化透露出怎样的趋势?在杨光看来,这一变化说明移动通信网络已经从人与人沟通的平台发展成为社会生产生活不可或缺的重要基础设施,未来将有越来越多的企业生产和社会运行活动需要依赖于移动通信网络所提供的能力,这也为电信运营商扩展业务领域,开辟新的收入来源创造了机会。

“这样的发展变化也对运营商自身的技术能力和生态系统建设提出了新的要求。一方面要求运营商提高技术创新能力,适应新的市场需求;另一方面,也需要运营商改变传统的竞争理念,加大合作力度,促进新兴领域生态系统的发育。比如,虽然基于短信的身份验证技术目前被广泛采用,但这一机制仍存在相当的安全隐患,运营商可以利用移动通信网络的安全机制,为企业用户提供更为安全便捷的解决方案,而要促进市场接纳这样的新型方案就需要运营商加强协作,共同促进生态系统的成熟。”杨光分析道。

大数据与5G将为短信带来更多想象空间

在企业短信业务让短信重新焕发活力的同时,我们也需要着眼于短信未来的发展,探讨短信业务如何更上一层楼。

在李耀华看来,随着国内对大数据立法的逐渐完善,可以建立短信“白名单”机制(比如客户同意接受各种推销短信,可以享受低廉的资费等优惠),可以更好地发挥短信的作用。尤其在未来,建立“大数据+短信”的营销渠道,将成为运营商非常强大的竞争力。

与此同时,随着移动互联网的快速发展,业界对于流量经营、云服务等新产品的结构、商业模式等探讨,会是短信未来市场的发展方向,即将到来的5G网络也将为短信业务带来新的增长机会。短信服务商代表企业梦网荣信在2017年财报中表示,随着移动互联网和5G的到来,新的短信产品业态正在不断推出,公司将通过和运营商以及多渠道合作,将从基于简单文字的短信模式走向富媒体信息,并进一步叠加更多的增值业务,切入云商务,包括基于人工智能的移动营销和移动服务,不断通过各种场景的应用为企业的通信和商务赋能。

值得一提的是,移动互联网、大数据以及5G的运用不仅为短信业务带来新的增长机会,还将为运营商其他的传统业务带来新的机会,将极大提高运营商服务企业用户和互联社会的能力,使运营商有机会在万物互联的时代发挥更重要的作用。

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